【星宇社工】知识推送 | 个案沟通的常用技巧

顺德星宇
 
社工在服务介入过程中会面临各种无法预计的情况，除了需求了解个案工作的基本知识和价值观外，还需要掌握个案工作的技巧，把个案工作的知识和价值观转化为具体的方法和途径推动服务对象发生有效的改变。而个案会谈是个案工作开展的常用方式，社工与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话。个案会谈的技巧有很多，根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案会谈技巧分为支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。今日主要阐述了支持性技巧在个案面谈中的运用。
支持性技巧
支持性技巧是社工借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技巧。1、专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社工在与服务对象的对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流，同时身体略微前倾，让服务对象感受到社工的关心和专注。2、倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。3、同理心：社工设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。要求社工能够站在服务对象的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；使服务对象不知不觉地将内心的想法，感受说出来；让服务对象觉得被理解，被包容；能够用心倾听。4、鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
在个案会谈开始时，社工需要放下手头的工作，调整好自己的心理状态，把注意力集中到服务对象身上，用心倾听服务对象的谈话，设身处地理解服务对象的内心感受，体会服务对象的在生活中面临的压力和挑战，及时回应和鼓励服务对象的感受表达。社工在与服务对象的对话交流过程中尽可能置身于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会他所感受的压力和困难，做到感同身受。这样才能走进服务对象的内心，与服务对象进行良好的沟通交流。
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