星宇社会工作服务中心总干事寄语

2020年总干事团队寄语：

凝聚力量 十年创变

（总干事 曾家乐先生）

2020是考验人类的一年，尽管我们一开始已经做好准备蓄势待发，可是一场疫情不期而至，将我们的计划打破。一方面星宇服务因应变化积极做出调整，另一方面社会服务也步入了山谷，但山谷处也有优美的风景。在山谷，我们沉淀，我们积蓄力量，也在踏实前进。在新型冠状病毒最肆虐的二月至六月，中心各团队都积极投身到疫情防控工作中，为服务对象开展防疫检查、疫情防控知识宣传、心理援助和情绪疏导等服务，全程关怀照顾，同心抗疫。衷心感谢连续14天封闭值班的同事，这些同事为了让服务对象得到及时的关怀与照顾而竭尽所能，值得我们报以赞赏和致谢。

本年度，我和同事们一起并肩，努力工作，一如孟子所言:“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”复杂万变的环境，我们也可以庄敬自强。 以下是我们团队的履职报告。

一、稳打稳扎，服务创变

1.长者服务精准专业

本年度，我们强化长者服务领域发展，梳理及总结长者服务经验。长者组也在不断探索社区服务，继续深入开展失智症的社区筛查和介入服务，并出版失智症辅导书籍，同时开拓了古鉴村居长者服务。

2.困境儿童及青少年服务紧贴需要

困境儿童及青少年服务是星宇社会服务最早开展的服务之一。本年度，星宇社会服务针对孤残儿童成长过程的心理特点开展特困人员心理慰藉服务。依据社区困境青少年的成长需要，开展了社会实践项目、课业辅导项目以及散居儿童学习成长计划。

3.医务社工服务顺势而为

年初医务社工积极响应医院疫情防控要求，发挥社工链接资源优势，为驰援武汉的医疗团队链接资源，为就医困难的长期病患链接义工提供车辆接送等。因应疫情防控的变化对医务社工服务作出调整，注重发展医院内志愿服务以及困难病患跟进服务，开展天使之翼-医务志愿者服务项目。关注精神病患社区生活，开展“杏·复·元-杏坛精神康复者跟进服务”。

4.发现需求勇敢尝新

结合2021年1月1日起实施的《民法法典》中关于婚姻家庭生活的规定，以及提升新婚夫妻在婚姻登记前的正确婚恋观、婚姻家庭知识等，星宇社工尝试开展婚姻家庭辅导服务。

二、强化行政后勤支持，凝聚团队力量

行政支持功能在本年度得到加强，包括梳理部门职能分工，按照服务领域建立各个专业服务部，订立部门绩效，促进团队积极向上；建立服务发展部，开展内审、行业扫描等工作，指引专业服务方向发展；修订及推行行政制度、管理文件及流程、服务指引及流程，节约行政办公时间；开展理事会、工会及职工代表大会换届工作，加强了发挥党团、工会团结员工的功能。

三、建立卓越服务团队，激活创意

针对管理团队开展管理能力的培训课程，提升队伍的管理水平；针对专业人员的服务水平，开展课程资助计划-以员工提出学习需求，机构资助的模式，鼓励员工主动学习；成立专业服务委员会，建设机构专业人才梯队；继续开展创新点子大赛，激发员工创新性思维。同时梳理了星宇团队近年来的服务经验，获得了行业肯定，本年度星宇社工获得了市、区级社区教育工作先进集体称号，何东毅先生获得了全国最美医务社工称号。多篇专业论文及报告刊登在行业平台上，获得业内认可。

（星宇中层管理团队会议）

星宇社工即将迈向十周年，与顺德同步成长，在顺德社会工作服务十年发展的不同阶段中，为顺德社会筹谋和实践适切创新的服务，回应不同服务对象的需要，以“全人发展 服务社群”的不变精神，演绎万变创新。在过去数月抗疫的严峻挑战中，以多变灵活方式延续服务，为服务对象送上关怀与支持。本中心将继续与时并进，关怀社群，无间断为顺德社会送上祝福。在此，我再次衷心感谢各位同事，为每年超过数万人次服务对象凝聚力量。这有赖于机构每一位同事齐心协力，也感谢每一位同事对机构的信任。

我们衷心再次向理事会、会长及监事长、同事、服务使用者、业务主管单位、政府以及各合作机构致谢，十分感激你们一直在社会工作的路上与我们同行。我深信你们会继续支持星宇社工的工作，使我们在已建立的巩固基础上满怀信心向前迈进，持续推广社会共融的理念，令每个人能有尊严地生活，让顺德这个城市变得更美好。我也非常庆幸能够跟每一位同事携手努力，一起践行星宇社工的使命。在即将到来的2021年，星宇社工将会凝聚力量，十年创变。

（总干事助理 梁碧仪）

巩固服务，以策进步

       本年度星宇社工踏实前进，在管理上锐意改革，加强管理层决策能力，推动员工参与。星宇社工时刻谨记需要巩固服务，以策进步。在巩固服务方面，我们谨记审核服务素质，并成立服务素质内审小组。与此同时，我们亦以求知的态度探索新领域及恰当地试验新服务，致力与社会不断转变的服务需要同步。结合发展历程，我们总结星宇人精神，将“关顾社会所需，坚守仁爱坦诚，追求精益卓越，竭诚服务社群”定为星宇全新的价值观，并由员工从实务中赋予其涵义，推动月度绩效考核，能力为上的档位标准等新政策，以激活员工向上的动力，营造积极向上的机构文化。

团结友爱，发展成长

       在服务上，我们追求专业；在管理上，我们推动改革；在团队维系上，我们注重团结，关注员工成长，开展三八妇女关爱活动、母亲节、儿童节、父亲节、中秋节员工慰问。开展员工运动会、员工团建活动、员工旅游、员工生日会等，营造欢乐友爱的和谐团队氛围。开展创新点子大赛鼓励发展员工创新思维；开展员工外出交流与培训超过500人次，加强知识储备，开阔员工视野，站在服务的最前线。以上的例子印证了星宇在2020年度内坚定实践构建关怀员工文化的承诺。

总结过去，展望未来

       星宇社工即将迈入第十年，我们一向采用务实前瞻的工作方针、未雨绸缪、重视长期计划。在审视外间环境，分析内部条件上，总结过去，定立规划，由中心管理层与员工代表共同制定的“星宇社工三年策略规划”正在梳理阶段，期望2021年3月正式出台，能指引星宇未来走向新的台阶。

结语

       2020年度，星宇社工努力支持政府在社会治理方面的政策，一方面为有需要人士提供优质的社会工作服务，另一方面向民众推广共融社会的理念。这是丰盛的一年，我们开展了许多有意义的工作。我衷心再次向我们的理事会、会长、监事长、社会工作委员会委员、同事、服务使用者、政府以及各合作机构致谢，十分感激你们一直在社会工作的路上与我们同行。我深信你们会继续支持星宇社工的工作，使我们在已建立的巩固基础上满怀信心向前迈进，持续推展社会共融理念，令每一个人能有尊严地生活，让顺德这个城市变得更美好。我亦非常庆幸能够跟每一位同事携手努力，一起践行星宇社工的使命。只要我们能持守信任与服务社群的精神，我相信星宇社工定能克服将来所有的挑战。再次衷心感谢关注与支持星宇社会工作服务中心的给位朋友，让我们只争朝夕，不负韶华。